پلمپ و حالت اولیه کالا:
تنها کالاهایی که در حالت اولیه و با پلمپ باز نشده باشند، قابلیت بازگشت دارند.
مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق دارد ظرف ۷ روز کاری از زمان تحویل، نسبت به انصراف از خرید اقدام نماید؛
اما به‌استناد ماده ۳۸ همان قانون، این حق شامل کالاهایی که به‌صورت مصرفی یا بهداشتی هستند و «امکان بازگرداندن آن‌ها به دلیل ماهیت کالا وجود ندارد»، نمی‌شود.
از آن‌جا که بخش عمده‌ای از محصولات عطاری شامل اقلام خوراکی، گیاهی و بهداشتی است،
در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، به هیچ عنوان امکان عودت وجه یا تعویض وجود ندارد.

کالاهای آسیب‌دیده یا دارای مغایرت:
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، نشت، خرابی بسته‌بندی یا مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده،
لطفاً حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل، با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان کنترل کیفیت، کالای معیوب یا اشتباه تعویض و در صورت عدم موجودی،
مبلغ پرداختی به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.

تحویل کالا درب منزل:
چنانچه هنگام تحویل، بسته‌بندی آسیب‌دیده یا مخدوش باشد، مشتری موظف است از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
تحویل کالای آسیب‌دیده به منزله تأیید سلامت آن از سوی مشتری است.

بازگشت بدون هماهنگی:
ارسال هرگونه کالای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی مورد قبول نبوده و
مسئولیت هزینه و عواقب آن بر عهده مشتری خواهد بود.

مرجوعی سلیقه‌ای:
در صورت تمایل خریدار به بازگشت کالا به دلایل شخصی (بدون وجود عیب یا مغایرت)،
تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا کاملاً در وضعیت اولیه و پلمپ باشد و
هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.